Ещё про ошибки
Я какое-то время назад писал пост "искусство быть неправым" про свои собственные ошибки, но не затрагивал тему ошибок других людей. Слышал много страшных историй про то, как на людей за ошибки на работе орут. Для меня это настолько дико, что даже комментировать трудно. Это какая-то параллельная реальность. Для меня сам факт повышения голоса – уже причина усомниться в психическом здоровье человека, а повышение голоса на людей, с которыми у тебя чисто рабочие отношения, – это абсолютно точно сильное психическое отклонение и явный признак, что ты оказался где-то не в том месте и не с теми людьми. Тут можно было бы порассуждать на тему их комплекса неполноценности, желания показать свою значимость, неумения вести диалог, но мне это сейчас не очень интересно. Мне больше нравится общаться со здоровыми, чем с больными :)
Почему-то у многих людей на постсоветском пространстве распространено заблуждение, что за ошибки надо ругать. Ко мне периодически после найденных ошибок приходят сотрудники со словами "это мой косяк" и, видимо, с ожиданием, что вот сейчас будет разбор полётов и публичная порка. Меня это по началу вводило в ступор. Ну косяк, ну и что? Исправили, сделали выводы, проехали. Если человек много делает, у него и ошибок больше. Это нормально.
Если заострять внимание на ошибках, это начисто убивает в людях инициативу и стремление делать больше и лучше. Они приходят к абсолютно логичному выводу, что если делать мало и строго по инструкции, то им будет меньше прилетать. Если же хвалить за достижения и за быстрое исправление ошибок, это будет побуждать к развитию, новым достижениям, повышению производительности. И удовлетворение от работы будет высоким. В течение двухнедельного рабочего спринта я стараюсь составлять списки успехов сотрудников и на подведении итогов обязательно их озвучиваю.
Бывают ошибки, которые приводят к финансовым потерям для проекта, бывают ошибки, которые требуют срочного кропотливого расследования и добавляют седых волос. Это повод пересмотреть процессы проверки и приёмки, повод сделать выводы на будущее, но никогда не повод кого-то ругать и обвинять.